ITIL導入を管理するプロセスの特徴について

ITILはITの運用で実際のノウハウが集められた世界基準の指導書を指します。ITIL導入はITの運用の改善を確定する為の指標として様々な企業に注目されだしています。ITIL導入のプロセスは5つのプロセスで管理されており、サービスデスク、変更管理、インシデント管理、問題管理、リリース管理などです。運用をする時は現状把握をしてビジネスニーズに合った戦略などに従い、効果を見込めるプロセスから着手していく事になります。ITIL導入のカギとしてプロセス自体を理解し、流れを把握する為にプロセスの定義を明確にする必要があります。ITIL導入に関しての知識を持ったリーダーが必要になり、このリーダーが関係者全員に教育する事で管理をスムーズに行う事ができます。運用をうまく行う為に企業にすでにあるシステムなどテクノロジーをどのように活用していくかが大切となります。

ITIL導入やプロセスの管理で注意しなければならない事とは

ITIL導入で注意する必要がある項目がいくつかあります。一つ目はITIL導入をする際に過剰な期待をしない事です。導入をしたとしても短い期間で効果が出たり、過剰な効果が出るとは限りません。期待しすぎない事が大切です。二つ目にITIL導入をしたからといって、問題や課題などが全て解決できるとは限りません。業務プロセスと管理プロセスどちらかで解決するのではなく、両方面から改善をする必要があります。三つ目にプロセスの設計が欠陥したツールでないかどうかを確認する必要があります。いくらITIL導入でツールを導入しても欠陥したツールでは意味がありません。必ず確認しましょう。四つ目は運用スタッフの意識改革が難しいという事です。ITIL導入をする事で、企業内のスタッフはリーダーの教育に納得できる人ばかりではないという事です。納得できる教育をする事で作業をスムーズに行うことができます。

ITIL導入を管理するためのプロセスの種類について

ITIL導入の管理にはいくつかのプロセスがあります。それぞれのプロセスにはそれぞれの役割分担があります。サービスデスクには顧客からのトラブル処理や問い合わせなど他部署に回さず、一手に担う窓口のプロセスです。インシデント管理は社内で起こっているトラブルの対応を管理します。ITサービスで不具合が起こったり、ウィルス感染があったなどトラブルがあった時に迅速に対応をして素早く業務を再開する為、トラブルの原因の究明をし、解決に導くプロセスです。変更管理はITサービスなどIT環境の変更内容を素早く導入してサービスなどを中断する時間を最小限に抑える為のプロセスです。リリース管理は変更管理で承認された内容を実際に作業するプロセスです。構成管理は業務内容により、必要なITサービスをいつでも最新で完全な状態で管理するプロセスです。