ビジネス戦略に欠かすことができないITシステムですが、重要な役割が伴うほどに管理が複雑に、更に規模も大きくなっていきます。そのため、ITシステムをより効率的に、高品質に運用することが企業に求められています。しかし、ITシステムを効率的に運用するためには、人員も時間も取られてしい、コストがかかる可能性もあります。そこで、ITシステムを管理するためにもITIL導入を検討してみてはどうでしょう。しかし、ITIL導入するためにはどのようなプロセスが必要なのかわからないということもあるでしょう。今回はITシステムの運用に不可欠な、ITIL導入における管理のプロセスをご紹介します。ITIL導入にはどのような機能があるのか、ITIL導入を成功させるのに必要なものとは何かなど、ITIL導入について見ていきましょう。

ITIL導入に必要なプロセスと管理方法とは

ITIL導入をするときに必要なプロセスには、どのようなものがあるのでしょう。ITILには3つのPと呼ばれるものがあります。3つのPとは、Process・Person・Productの頭文字で、それぞれプロセス・人・製品または技術を指します。プロセスには業務を高度化させて、役割や責任を最適化させることを指し、業務プロセスの改善をすることを目的としたプロセスです。パーソンは業務に関わるメンバーのスキル向上、プロダクトにはツールを使うことで業務の効率性を向上させることを目的としています。この3つのPはバランスが重要で、どれか1つに力を入れても、どれか1つが欠けてしまってもITIL導入を成功に導くことはできません。また、ITILに含まれるインシデント管理・変更管理・問題管理・構成管理・リリース管理の現状把握をすることも、ITIL導入を成功させるために必要です。

ITIL導入のプロセスと管理で注意すべきこととは？

ITIL導入に関するプロセスや管理を成功させるために、注意しなければいけないこととはどのような点が挙げられるのでしょう。まず、ITILツールを入れたからといって、即ITIL導入が成功したわけではないことを理解しておきましょう。上記にもあるように、ITIL導入を成功させるためには3つのPのバランスが必要となります。どれだけ優秀なツールを導入しても、使いこなせる人材がいなければツールに価値はありません。また、どれだけ高度なツールであっても、自社に必要ではないツールを採用してしまえば、コストがかかるだけで無駄になってしまいます。ITIL導入を成功させる鍵は、3つのPのバランスを重要視することです。ツールを導入する前に自社に必要な機能なのか、使いこなせる人材を育成できているのかなどを把握・確認してから、ツールの選択と導入をするようにしましょう。